盘点 | 疫情期间那些有温度的APP体验设计
来看看那些在疫情期间，让人忍不住想点赞、有温度的产品体验吧！
近些天，国内疫情逐渐好转，相信再坚持一段时间，大家就可以恢复久违的正常生活了。
还记得前段时间，我们做过一次疫情生活的痛点与机会点小调查吗？（点击回顾）如今过去一个多月，各互联网公司在疫情期间都力所能及地助力防控，比如针对疫情优化板块体验设计，赶工上线产品新功能等等，方便人们在特殊时期的工作和生活。
今天我们做了一次亮点合辑，来看看那些在疫情期间，让人忍不住想点赞、有温度的产品体验吧！
1.大厂的担当：全线作战
在这场疫情中，科技巨头们充分利用自己的优势，全面铺开作战线路，为解决疫情中出现的各类问题，在资讯报道、公共服务、教育扶持等各方面，提供了巨大的能量。篇幅原因，这里就只分享其中几个产品亮点。
痛点
“社区如何快速统计居民健康信息？”
“现在在哪还能买到口罩？”
腾讯
腾讯文档团队上线「疫情信息汇总在线办公」小程序，免费提供多套「抗击疫情专题模板」。社区、企业、学校等都可以通过在线文档做好疫情相关的信息统计，快速收集信息。
「腾讯看点」小程序首页，开通了「预定口罩」入口，根据用户定位及商家库存筛选出目前可购买的商家信息，按抢购时间排序，方便用户及时抢购，解决燃眉之急。
痛点
“返工回城、出入公共场所都需要健康凭证，可开具凭证的流程也太复杂了，开好了也不一定放行”
阿里巴巴
支付宝在全国推出疫情防控「健康码」系统，健康码分为绿、黄、红三种颜色，其中绿色码表示「健康」，黄色码表示需要实施7天隔离，红色码表示需要实施14天隔离，用户只要连续健康打卡满隔离天数即可转为绿码。
目前很多办公园区已开始要求扫健康码进入，也许这套系统会成为数字化社区建设的开端。
痛点
“现在出门都很谨慎，不敢去人流密集的地方，在哪能实时看到这些信息，提前避开路线？”
百度
百度地图上实时更新因疫情管控实行的道路封闭信息，并上线了全国200余个重点城市发热门诊信息，运用热力图功能可查看公众场所人流密度，提醒人们提前避开。
另外，百度地图在驾车、公共出行、景区等各类场景会进行不间断强提示，号召公众减少出行，注意防护，很是贴心。
2.在家如何求医？
痛点
“疫情期间，各类信息大爆炸，搜索信息太杂太乱，也不知道是真是假”
丁香园
说到疫情实时信息，不得不提到丁香园。在疫情初期全网第一个上线的疫情地图，成为了这段时间大家每天都会用的「抗议」必需品。
这个集疫情数据、科普文章、辟谣信息、线上问诊等功能于一体的「疫情实时动态」平台，是由数位医学专业背景人士主要参与运营的，相比于其他综合新闻媒体，更多了一份专业度，突显丁香园在医学领域上的优势。
痛点
“有点头痛发热，不知道是不是被感染了，也不敢贸然去医院看诊怎么办？”
在线义诊专区
微医、好大夫在线、平安好医生、春雨医生等专业在线诊疗平台都在APP开通了在线义诊服务，为公众免费提供7X24小时新型肺炎咨询、疫情防护指导服务。
痛点
“我在外地，家人都在武汉，我每天都很担心他们的情况，感觉快抑郁了”
Knowyourself
心理类自媒体Knowyourself在疫情初期快速开通了「心理援助通道」，帮助一线医务人员、患者、患者家属及其他需要帮助的人们提供免费心理咨询服务。同时还发布《心理状况自评手册》，让人们在家能自查心理状况，及时寻求帮助。
3.特殊时期，吃什么？怎么吃？
隔离在家的日子，吃饭成了群里讨论的热门话题。
痛点
“熬到凌晨也抢不到菜怎么办？”
盒马鲜生
盒马推出了「社群购物系统」，让消费者提前将购物需求通过系统发出，第二天再由盒马鲜生统一配送到小区楼下，既保证用户能有充足时间下单，同时也减少配送员往返路程耗时，提高配送效率。
痛点
“家里抢到的菜没几样，新手小白也不知道做什么好吃？”
下厨房
下厨房在疫情期间除了推出疫情饮食科普之外，还上线了一个新功能：「菜单一键生成」。用户只需输入现有的食材，APP就会智能生成不同的菜谱，可供选择，新手还可以勾选简易好做的快手菜谱，完美解决宅家吃什么的痛点。
痛点
“实在不想做饭了，点外卖又怕病毒传染？”
美团外卖
美团推出「无接触配送」服务后，又升级推出「无接触安心送」。以商家端和配送端的「电子卡+实体卡」形式，将厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒情况等安全防护信息一一呈现，确保在无接触的同时，实现全过程食品安全的信息可追溯。
（关于无接触式消费趋势，ARK昨日推出深度洞察，传送门：疫情过后，我们还需要无接触式服务吗？）
痛点
“听说很多地区农产品都滞销了，我们在家能帮上忙吗？”
拼多多
拼多多第一时间上线「抗疫农货」专区，帮助贫困地区和部分农产区解决特殊时期的农产品滞销问题。用户通过搜索「爱心助农」等关键词，就能直达该专区，以最优惠的价格购买当地直发的水果和蔬菜。
4.疫情之下，我们也需要娱乐放松
痛点
“在家待得时间越久，就越渴望旅行，什么时候才能出去遛遛？”
携程
携程联合多家供应商，免费开放了超过3000家景区的近7000条语音导览产品。用户在APP上搜索景区名称，或者从「门票玩乐」入口进入景区页面，就可以免费获取导览，通过语音了解文物背后的故事。这样一来，闷在家里的人们也能来一次「云旅游」了！
痛点
“我也想玩，但还是很担心疫情，怕错过最新消息怎么办？”
喜马拉雅
喜马拉雅发挥内容平台优势，将声音贴片广告替换成疫情播报与防护提醒，让大家在听播客的同时能够获取疫情第一手消息。
另外，喜马拉雅还在首页开设抗肺炎专题页面，联合央视新闻、生命时报、健康时报等多家权威媒体，向用户传递权威信息和可靠防护措施。在APP顶部点击 「抗肺炎」按钮，就可以收听到抗击肺炎的最新动态。
5.不开APP也能获取一手信息
各手机厂商也紧急推出疫情相关新功能，保证用户以最便利的形式获取疫情重要信息。
痛点
“家里长辈不太会用各类APP检索，如果手机系统能直接弹出疫情消息就好了。”
oppo
ARK的合作伙伴OPPO在ColorOS 7负一屏中增加了「疫情卡片」，将各省疫情数据分类展示，让用户不用打开资讯APP也能及时看到最新消息。除了常规的数据展示，疫情卡片中还提供了「辟谣科普」、「同程查询」、「预防指南」、「免费问诊」四大板块，帮助用户深度了解疫情情况和对自身情况的检查。
用户还可以直接通过Breeno智能助手呼出「疫情地图」进行查看疫情最新消息。
小米
小米上线「疫情雷达」功能。用户通过「手机管家」App，进入页面下方「你周边的实时疫情监控」后，在上方输入所在小区名，系统便会推送最新周边疫情情况，包括所在区确诊病例数、距离自己最近的疫情确诊小区等。
MIUI里的「智能出行」板块还可以直接筛选用户的历史行程，检查是否曾与新冠肺炎确诊患者同程。
疫情之下，人们不仅生活不便，心理上也需要受到关注和照顾。
这些品牌在更新产品功能时，都一定程度上考虑到了用户的情感化需求，在深入洞察用户此类痛点之后进行的体验设计优化，让用户在使用更加便利的同时，还能感受到产品和品牌的温度。
更多干货内容，请关注公众号：ARK创新咨询
关于ARK创新咨询
ARK创新咨询是一家专注产品策略+服务设计的知识型创新咨询公司，我们的团队横跨商业、战略、设计、研究和互联网等领域，通过融合创新战略、品牌塑造、产品和服务创新、以及用户经营策略，提供可落地的智能商业解决方案。Design for change，用创造力和行动力助力智能商业，让梦想点亮现实，是我们的使命。ARK创新咨询视客户为亲密伙伴，成立至今已拥有来自零售、物联网、金融、医疗健康、出行等行业的100+合作伙伴，超过80%的项目已经落地，超过10亿用户正在使用我们设计的产品与服务。服务客户包括Nike、肯德基、花旗、招商银行等数字化转型企业，言几又、得到、理想、小牛电动等新物种，以及腾讯、阿里巴巴等互联网巨头。
