当设计师与甲方意见冲突时怎么办？

    相信各位设计师朋友在工作中一定遇到过与甲方/业务方产生意见冲突的情况。甲方/业务方提出的需求通常是非常直白的，比如想要某个功能按钮更明显，甲方的要求是将图标放大，用一些扎眼的颜色（比如：红色）。在这种情况下设计师通常是身不由己的，要满足甲方的需求，可能会牺牲掉界面的美观度和易用性，这种情况下我们该怎么取舍？

1 为什么？

要解决这个问题，首先要清楚出现这种情况的原因。这里我总结出三个主要原因：

• 原因1: 设计稿可被看见，但不一定能看懂

设计稿是业务需求，视觉审美，用户体验，商业价值等多方面的综合呈现，设计本身见表不见里，因此每个人都可以对设计稿提出他的看法。这点就与程序员不同，需求方只能看见最终的效果，但无法要求程序员用怎样的方式实现。这就是为什么在评价设计稿时，容易出现意见分歧的客观原因。

• 原因2: 设计师与甲方缺乏有效沟通

甲方通常会直接告诉设计师要怎样做，就比如上文中，甲方说的“图标和字要大，要红色”，这种直接的需求让设计师一时难以接受。在双方都缺乏有效沟通的情况下设计师就开始了设计，设计师只是扮演了一个执行的角色，最后沦为“美工”。

• 原因3: 设计师缺少对产品的全链路视角

设计仅处于产品研发的一环，设计师对美观与体验的有极致追求反而容易导致设计师的视角过于片面，也许这个设计是美的，但放在这种情景下不一定是合适的。

2 怎么做？

要解决上述问题，我总结出以下三条经验：

• 经验1: 关注甲方真正的诉求，不要被其提出的解决方式迷惑

这需要设计师与甲方进行有效沟通。沟通包含着一个编码和解码的过程，沟通的核心在于明确甲方的真正诉求。

在这个过程中难免会受到很多噪音的干扰，“噪音”可能来自于情绪，偏见。因此设计师需要排除掉噪音的干扰，去理解甲方的核心诉求。比如上述的例子中“图标和字要大，要红色”反馈的真正诉求是“图标更易识别，重点突出”。在我们理解了核心诉求后可以与甲方进行二次确认，接下来的设计就围绕着这个核心诉求去做。

• 经验2: 用设计的方式去解决问题--设计怎么解决问题

在这里我以设计按钮的过程来举例，我将甲方提出的需求进行拆解，要使图标更易识别有两种思路：思路1是让图标真实面积变大，思路2是使图标看起来更明显。要使图标看起来更明显又有如图中所示的多种途径，比如让色彩更明显，使用面性图标，通过疏密的对比去凸显图标。由此可见甲方提出的变大只是其中一种设计方式。

 

甲方提出的需求二是让图标变成红色。“红色的图标”在大众的认知中或许是单一的，但设计师考虑红色会涉及到多方面因素：

因此，都是红色的图标，但由于色相，明度对比度以及红色所占的面积不同图标会呈现出不同的效果。

• 经验3: 设计师建立商业视角

第三点也是最重要的，就是减少信息差，这对于设计师来说是一个需要长期积累的工作。这就要求我们具备对产品的全局视角，我们不仅要关注使用产品的用户，同样也需要关注这个过程上下游的利益相关者。

 

3 总结

 

    设计师通常作为需求的承接方扮演着乙方的角色，在工作中的意见冲突是难以避免的。不过当设计师与甲方/业务方产生冲突时，需要放平心态，将解决问题作为首要目标。进行有效沟通，明确甲方的真正诉求，然后用设计去满足诉求。

设计其实就是一种解决问题的能力，这种能力是需要我们不断积累提升的。设计从来都是面向大众的，它不是自我表达的艺术，对于设计师来说，先做合适的设计，再做好的设计。