好用的设计简报怎么做

好用的设计简报怎么做

1.0开头：创意工作常见问题：缺乏上下文关系

随便跟一位负责设计创意方案的员工聊天，你都会听到相同的故事：对接人第一次会议给出的反馈与下一次会议的刚好冲突。在第一周的会议上，他们沉思过后觉得蓝色用得偏少；而下一周，他们说怎么蓝色到处都是，效果很差——去掉一些蓝色！

站在参会人员的立场想一想。他们也许有一两周时间没有见到设计作品了。同时，他们的关注点一直在各自工作的其他方面。你要在有限的接触时间内，向他们讲述当前的工作状态，并寻求反馈。毫无疑问，你收集到的反馈往往是肤浅的，没有考虑你在准备设计方案时思考的大背景。同理，他们在会议上忘记上次给出的及时反馈也不足为奇。即使他们还有点印象，解决方案的具体形式也与他们先前提出的对不上号。

这种交往上的鸿沟对你的设计目标来说非常危险。若只关注如何直接打动人，将会剥夺设计工作的深度。你设计的产品越复杂，肤浅的反馈所带来的风险越高。之所以无法提供有深度的反馈，是因为缺了设计背景（Design Context）这一味药。设计背景就是指当前所展示设计方案依据的用户洞察、反馈、推理和假设。

解决设计背景失衡，不仅仅是指从头至尾讲一遍解决方案。它指的是讲清楚设计背后的深刻见解、设计作品的演变以及之前反馈的体现。它指的是讲清楚否定了哪些方案及其原因，因为如果你不讲，其他人就会不可避免地提出这些建议。为了保证效果，你不能只为反馈会议准备设计作品；你需要准备要讲的故事，还要准备相关工具，做到以可视化的形式讲述故事。

2.0创意简报：提供上下文关系与创意的起点

任何项目的起始点都是简报。跟科学假设差不多，简报是一系列思维约束条件，为项目团队提供了一个起步的框架、一套可以衡量进展的标尺以及一系列将要实现的目标：售价、可用的技术、市场细分，等等。

一份构思周密的简报，允许意外收获的出现、不可预测的发生以及命运的反复无常和变幻莫测，因为这正是创造性的温床，有创意的想法会从中而生。如果已经知道了自己想要什么，通常也就找不到什么新奇的创意了。

太抽象的项目简报，会有让项目团队如坠入迷雾的危险。然而，如果简报是一组限制过于苛刻的约束条件，几乎可以肯定的是，结果会是没有突破的有限渐进，而且很可能会平庸至极。用经济学家惯用的说法，就是设计行业中的“竞次”。竞次即是打到底线的竞争。顾名思义，在竞次游戏中，比的不是谁更优秀，而是谁更糟糕。

约束条件描述恰当的设计简报与约束条件太含糊或太严苛的简报区别甚大，合适的简报可能造就一个有突破性想法、热情似火的团队，而糟糕的简报则会带来一个只会对现有产品进行微调与改造、无精打采的团队。

3.0简报的沟通方式：从放弃使用“设计”一词开始

设计这个词对不同的人来说含义各不相同。设计是达到某个终点的路径，但不是终点。

实际上，谈论设计时使用的语言是否精确并不重要。重要的是，在解决问题时把事物联系起来，从而阐述清楚设计能够创造的价值。如果使用通俗的词汇就能达到目的，就不要再为用语纠结了。诸如以用户为中心、层级制度或者交互的这些词语本身并没有任何魔力。

放弃了所谓的设计腔语言（Design Language），你就必须打比方，并且根据谈话对象量体裁衣。这种做法本身也是一种设计。

关键要点：设计腔语言会让很多人感到疑惑和陌生。设计行话本身没有任何魔力，没必要成天挂在嘴上。换个说法能让人更好地理解，何乐而不为？

4.0与客户对接：别给客户添麻烦

平面设计是服务行业，你的客户之所以花钱，是为了找人解决问题，减轻压力。如你把“皮球”踢回去，这岂不是本末颠倒？而且还会让客户觉得你不够专业或能力不足。

当然有些情况你一定得邀请客户参与进去，这时你更要加倍出力，多整合资料或预先安排，以便让客户更轻松。

预设创意摘要：每次开始新的案子，我们都会为客户准备一份创意摘要，里面会列出一系列问题，帮助我们与客户达成共识，并打电话或当面与客户讨论。在讨论之前，我们会添上目前所有的已知信息，很多时候还会列出客户可能的作答，然后再跟客户确认。我们绝对不会寄给客户一个空文件，让客户来填写。

请记住一点：客户花钱请你工作，你越少麻烦他们，他们就越轻松。

客户不懂设计的事

客户对案子毫无头绪、一无所知，这恐怕是设计师最应该做的几点首要假设之一。我的意思不是说客户真的毫无想法，实际上客户大多是事业成功、思路清晰的生意人。但大多数设计师会错误地认为客户对接下来的设计流程和角色都了解，比如认为客户知道怎么回复意见，知道怎么去看作品，知道案子接下来的工作，而这些“认为”往往与现实不符。

多数时候，客户对案子执行的内容并不是十分了解，他们可能不知道怎么回复意见，也不知道下一步做什么，通常对平面设计的流程也是一问三不知。但是案子要成功，关键是设计师和客户能够通力合作。也就是说，你必须要了解客户的需求，而客户也必须清楚你会采取什么行动。要想达到这种目的，最保险的做法是无论在哪个阶段，都要“认为”客户不了解具体情况，这就是需要你一边做一边教他们，这样才能把案子做好。

要让客户弄清他自己的角色和案子的关系，可能你需要在三个方面给他们指导帮助。

你要让客户看什么：假设客户懂电脑，但对平面设计元素不了解。那么跟客户见面，需要直接教他怎么看，这比每次提到样稿或修改时逐一解释要轻松得多。如果用电子邮件，那就针对邮件的内容详细说明。下面我就举一些例子，让你更能理解这种思考方式，以便在日常工作中正确使用。

错误的做法：附件是logo样稿。

周到的做法：附件是一份十页的PDF。第一页显示了全部的logo，其他九页则逐一呈现，供单独阅览。建议全部打印并展示出来。

错误的做法：有一份网站样稿，请您过目。

周到的做法：我们已做好网站样稿，点下面链接就能用浏览器查看，其中的图形，按钮及一些元素目前还无法操作。

（如果不提示，客户不知道这是静态稿，所以会试图用鼠标点来点去。）

你要让客户明白要提供什么：当客户把设计交给你，可能他也不知道他在案子中要做什么。你有责任指导客户提供反馈，并帮他们弄清楚如何管理自己的期待。如果这些事没做好，可能会让案子半途而废，甚至导致客户流失。

错误的做法：期待收到您对logo的意见。

周到的做法：为了让logo设计更加完善，请提供以下意见。您喜欢的logo和理由？您不喜欢的logo和理由？哪个色彩搭配最接近您的期待？您想不想对不同logo上的元素进行混搭？

错误的做法：我们将为您创建网站，请将内容提供给我们。

周到的做法：我们将着手创建网站，请把要整合的内容发给我们。网页的范本内容可以直接写在邮件中，或提供Word文档；照片可以打包网盘发给我们，也可以上传到项目云盘，看您的方便。照片最好用JPEG、TIF格式，我们也可以自行扫描。如果需要任何指导，我们很乐意电话沟通。

（千万不要以为他们知道内容是什么，或者要用哪种格式。你要提出要求就要负责指导。）

你要让客户了解设计流程：我们团队解决这个问题的方式是，在一开始就给客户一份设计流程说明，然后在不同阶段提醒客户下一个阶段会遇到什么情况。

错误的做法：我们很高兴网站样稿通过，接下来我们就进入下一个阶段。

周到的做法：我们很高兴网站设计样稿通过，下一步是编写代码阶段。我们会把通过的样稿设计成可操作的网页。前几页网页需要多花些时间，所以在接下来的几天，您可能发现我们没动静了，请放心，按照排好的时间表，我们会在周五给您看部分具备功能的网页。在此期间，建议您开始收集网站会用到的文案与图片，周五设置好网页后就会用到。

（把握好每一次管理客户心理预期的机会，好好向他们说明各个阶段的情况。这样客户就知道自己在做什么，以及应该做什么。）

切记：注意你的语气，毕竟许多客户都是非常优秀的行业精英。我说的：“假设客户一无所知”，仅仅是指客户不了解你的专业。在提供指示与引导时，绝对不要露出贬义。假设客户一无所知，并不是把他们当成白痴。你的责任就是在设计的过程中一直为客户的“不懂”提供指示和引导。