设计沟通话术

一、沟通目的

1、提升设计效率

设计中沟通预估需要占用设计五分之一的时间，甚至更多，而良好的沟通是可以大大减少设计的理解和实际设计成本，从而提升设计效率，大部分飞机稿和返稿也都是因为沟通不彻底导致的，好的沟通也是可以很大程度上减少修改优化的成本；

2、专业能力体现

设计师除了用优质的设计打动他人，与他人充分沟通也是体现专业度的表现，提升开发者对设计师的专业度认可，让我们的设计和沟通更有说服力，可以为后面的合作打下基础；

3、明确需求

挖掘正真的需求，背后的目的，从而让自己的设计保持在正确的方向上；

二、沟通前提：

1、设计师充分理解需求；

我们在和需求方沟通前，必须彻底了解过这个需求，知道需求的具体内容，并且能够有自己专业领域的判断和理解，然后再去和需求方沟通，能够更清晰的理解需求方想要表达的内容，探寻需求方正真想要的是什么，也可以给予对方自己专业的理解和建议；

2、同理心，换位思考；

需求方每个意见都有目的和指向性，运营是每个活动的发起人，他们会更加了解这个项目，对这个项目积攒了更多的思考，充分沟通可以在发起人口中快速定位项目商业方向，面向人群，用户特征，行业调性等信息，让自己有初步明确的设计方向；

3、专业能力

可以充分运用专业术语清晰表达设计方案，在出现主观意识较强需求方或者较多设计优化时，可以利用设计师专业能力说服需求方接受设计方案；

4、良好心态

保持不卑不亢的心态去讨论问题，设计师是解决问题的人，坦诚的讨论比无意义的争吵更有积极意义

三、沟通禁忌

1、语言摩擦；

2、不尊重，不礼貌用词

四、专业术语

1、数据

当我们的设计建立在用户行为数据之上，这个设计也会更加有说服力；

我们在和需求方沟通的时候，要怎么样运用数据去说服对方呢？大多少可以用到数据的地方是前期沟通，比如风格引导，列举我们数据好设计案例，什么参与率、分享率、点击率、转化率等等，还有就是一些可以站立在数据基础的设计理论上，这些可能没有一个具体的数据来支撑，只有一些调研的大数据，比如设计的3秒原则、3次点击原则；

2、设计原则

做设计的过程中我们往往将设计原则直觉化，当问为什么这个设计好的时候，设计师往往是第一直觉感知这个方案看着舒服，但看着舒服是很主观的评论，往往因人而异；所以我们需要挖掘直觉背后的原因，譬如这个页面采用了撞色设计，具有强烈视觉冲击力，能够更加容易让用户聚焦；

3、一些专业名词：

对比度、饱和度、灰度、明度、撞色、对比色、相近色，主色、辅色、点缀色、暖色、冷色、视觉聚焦、透视、光影、远/中/近景、张力、氛围、调性、创意、形式感、主次关系、纹理、板式、排版、衬线体、非衬线体、代入感、透气、层次、新颖、质感、扁平、主次分明、利益点、参与度、笔触、主题突出/鲜明、线稿、趣味性、用户体验、框架；（合理使用专业名词可以让自己的设计更有说服力和体现专业度，但需注意不能过度使用）

五、沟通技巧

1、做选择题而不是填空题；

很多时候，客户在跟设计师沟通时候并不知道自己想要的东西具体是什么样子的，可能他们心中有那么一个模糊的影子，但无法用语言和文字表达出来。这时候，设计师要学会利用自己的方式去启发他的思维，把模糊的概率具象化，可视化，可以提出自己的解决方案，让对方可以选择，根据前期沟通内容提供对方2-3个选择会更容易达成一致

2、适当给予对方赞美；

3、不要盲目顺从需求方要求，更不能拒绝和反驳需求方每一条建议，如果是无理建议，要利用自身专业去说服对方，为什么不能这么做，会对页面产生什么影响；

4、尝试和对方成为朋友，对你有信任感和依赖，一切问题都能迎刃而解，活泼一些的沟通方式可以拉近和需求方的距离，更快熟悉起来，如一些俏皮的话或者表情包；

六、场景模拟（主要针对开发者）

前期沟通

设计师：你好（非特殊情况不要使用尊称您），我是兑吧设计师XX，我负责对接XXXXX项目设计环节；

设计师：需求交互文档我已经仔细看过，想了解一下你在设计上对这个需求有什么建议？

下面一般会出现两种情况：

1、如果对方有很明确的方向或者参考，可以直接肯定他的建议，也可以给出一些自己对需求的思考和补充建议

设计师：好的，我也觉得这个风格非常符合这个需求的定位，（可以加自己的一些建议比如：在这个风格基础上，我们可以再设计的稍微活泼一点？因为需求定位的对象是偏年轻群体；注意使用问句，给予对方尊重同时可以体现自己对需求的理解和设计的专业性）（然后征求对方对风格的肯定答复）那我后面按照这个风格和配色来设计了？（后面可以和对方约定一下初稿审核时间）我会先设计主页面（或页头），大致框架和配色明天上午完成后我们再碰一下；

2、对方没有明确的设计方向，这时候主动权就在设计师手上

开发者：我也没有想好具体要怎么做，你有什么建议吗？

设计师：因为这个需求是情感传播类的，需要在情感上能够让用户产生共鸣才能激发他们的分享欲，所以在风格上我建议使用手绘插画类的，一是场景和氛围更容易表现，二是画面呈现会比较精美，稍后我给你找几个参考看一下（参考提供2-3张比较有代表性的，不用太多，这里可以在参考上直接把对方往自己想要的方向去引导）

优化修改

1、有明确和很小的优化点，设计师判断没有不合理的地方可以直接优化；

2、一个文档甩过来，十几条优化建议，这时设计师需要逐条理解后和开发者充分沟通，问清楚每一个优化点的内容，不要直接反驳或接受所有优化，从中找出不合理的地方耐心跟对方沟通，为什么要这么做，如果按照这样修改会会对页面造成什么影响，也可以使用以退为进的方法让对方接受；

设计师：1-3点我稍后修改好再给你看（这里也可以舔一下对方，比如我之前没有想到，这里处理的确会更好），关于第2点使用这个偏卡通的描边字体，一是这个字体和页面调性比较符合，描边也可以让整个风格更加统一和谐，如果使用营销偏硬的字体，主标这里会比较突兀，影响整个页面的美观度；

设计师：（以退为进：设计师可以适当在对方要求下做微调来说服他）第5点主体人物不够突出，不建议放大人物形象，这里需要让页面有透气性，再大会很挤，给用户压迫感，可以给人物衣服颜色做主色调对比色；

3、没有明确的优化方向，就说感觉不对、感觉很奇怪，这类开发者一般都有比较强的主观意识，设计师需要摸清对方具体想法，一般可以使用排除法或者让他做选择的方式来明确对方具体诉求；

设计师：你是觉得页头这个颜色没有搭配好或者这个人物动作有问题吗（把他引导到具体的某个点）